Perguntas Frequentes

Reunimos as respostas para as dúvidas mais comuns. Se não encontrar o que procura, fale com a gente.

Compras e pagamento

A compra é segura?

Sim. A loja funciona na infraestrutura protegida da Shopify e o pagamento é feito em ambiente seguro de checkout. Nós não armazenamos números de cartão de crédito.

Quais formas de pagamento posso usar?

As opções disponíveis aparecem no checkout, na hora de finalizar o pedido (cartão de crédito, Pix ou boleto, conforme disponível).

Produtos digitais

Como recebo meu e-book?

O download é imediato: assim que o pagamento é confirmado, o link aparece na tela de confirmação e também enviamos uma cópia para o seu e-mail.

Não recebi o e-mail. E agora?

Aguarde até 15 minutos e confira as caixas de Spam, Lixo Eletrônico e Promoções. Se o arquivo não chegar, escreva para arachneee.sf.com@gmail.com e reenviamos o link manualmente.

O arquivo veio com defeito. O que fazer?

Avise nosso suporte. Enviamos um novo link corrigido em até 48 horas úteis ou fazemos o estorno integral, se preferir.

Produtos físicos e entrega

Qual o prazo de entrega?

O pedido é processado em 1 a 3 dias úteis. No Brasil, a entrega leva de 7 a 20 dias úteis a partir da postagem. Para a América Latina, de 12 a 25 dias úteis.

Como rastreio meu pedido?

Enviamos o código de rastreamento por e-mail em até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento. Veja mais em Rastreio de Pedido.

Vou pagar taxas de importação?

Em envios internacionais, taxas alfandegárias e impostos do país de destino são de responsabilidade do comprador. Compras dentro do Brasil não têm esse custo adicional.

Trocas e reembolsos

Posso desistir da compra?

Sim. Você tem 7 dias corridos: contados da confirmação da compra (produtos digitais) ou do recebimento (produtos físicos), conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Recebi um produto com defeito ou danificado.

Avise em até 30 dias corridos após o recebimento, com fotos ou vídeos do produto e da embalagem. O frete de devolução nesses casos é por nossa conta.

Em quanto tempo recebo o reembolso?

Pix ou transferência: até 5 dias úteis após a aprovação. Cartão: pedido de estorno à operadora em até 5 dias úteis, com crédito em até 2 faturas. Detalhes na Política de Troca e Reembolso.

Atendimento

Como falo com vocês?

Por e-mail (arachneee.sf.com@gmail.com) ou WhatsApp (+591 7817-0800), de segunda a sexta, das 09h às 18h (horário de Brasília). Respondemos em até 24 horas úteis.