Política de Troca e Reembolso
Na Arachneee Tenda, queremos que você compre com total tranquilidade. Nossa política segue o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49) e práticas transparentes de comércio eletrônico.
Resumo rápido: 7 dias para desistir da compra · 30 dias para avisar sobre defeito ou avaria em produtos físicos · frete de devolução por nossa conta nesses casos.
1. Produtos digitais (e-books e infoprodutos)
- Direito de arrependimento: você pode solicitar o cancelamento e o reembolso integral em até 7 (sete) dias corridos após a confirmação da compra.
- Problemas com o arquivo: se o arquivo apresentar falha, corrupção de dados ou não corresponder ao anúncio, enviamos um novo link corrigido em até 48 horas úteis ou fazemos o estorno integral, se você preferir.
- Após a efetivação do reembolso, a licença de uso do arquivo é encerrada e o link de acesso é desativado.
2. Produtos físicos
- Devolução por arrependimento: em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. O item deve estar sem indícios de uso, com os lacres originais, acompanhado de todos os acessórios e manual, e na embalagem original.
- Defeito, avaria ou produto diferente do pedido: avise em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, enviando fotos ou vídeos nítidos do produto e da embalagem para validação.
3. Como solicitar
- Envie um e-mail para arachneee.sf.com@gmail.com com o número do pedido e o motivo da solicitação.
- Nossa equipe responde em até 24 horas úteis.
- Com a solicitação aprovada, orientamos você em cada etapa, inclusive sobre o envio da devolução, quando necessário.
4. Custos de frete na devolução
Nos casos de arrependimento ou de defeito/avaria, todos os custos de frete e logística de retorno são da Arachneee Tenda.
5. Prazos e formas de reembolso
O estorno é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra, após a aprovação da solicitação:
- Pix ou transferência bancária: em até 5 (cinco) dias úteis, na conta de mesma titularidade do comprador.
- Cartão de crédito: enviamos o pedido de estorno à operadora em até 5 dias úteis. O crédito na fatura depende da data de fechamento e das regras da administradora, podendo ocorrer em até 2 (duas) faturas seguintes.
- Boleto bancário: o valor é devolvido por Pix ou transferência para a conta vinculada ao CPF do comprador cadastrado na loja.
Ficou com dúvida?
Fale com a gente pelo e-mail arachneee.sf.com@gmail.com ou pela página de Contato. Será um prazer ajudar.