Política de Frete e Entrega

Aqui você encontra todos os prazos, formatos e condições de envio da Arachneee Tenda para produtos digitais e produtos físicos, no Brasil e na América Latina.

1. Produtos digitais (e-books e infoprodutos)

• Frete: R$ 0,00 (gratuito para todo o Brasil e exterior).
• Prazo: download imediato e automático.
• Como funciona: assim que o pagamento é confirmado, o link de acesso ao arquivo (PDF) aparece na tela de confirmação da compra.
• Cópia por e-mail: enviamos automaticamente uma cópia com os links de acesso para o e-mail informado no checkout.
• Não recebeu? Se o e-mail não chegar em até 15 minutos após a confirmação do pagamento, verifique as caixas de Spam, Lixo Eletrônico e Promoções. Se o arquivo continuar ausente, fale com o suporte para reenvio manual do link.

2. Produtos físicos no Brasil

• Processamento do pedido: de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento (validação da transação, separação, embalagem e emissão da etiqueta de envio).
• Prazo estimado de entrega: de 7 a 20 dias úteis, contados a partir da data de postagem.
• Variações regionais: os prazos podem variar conforme a localização do comprador, as condições operacionais dos Correios ou das transportadoras parceiras, e fatores climáticos ou de força maior.

3. Envio internacional (América Latina)

• Prazo estimado de entrega: de 12 a 25 dias úteis, dependendo do país e da região de destino.
• Impostos e taxas: encomendas internacionais estão sujeitas à fiscalização aduaneira e à tributação do país de destino. Taxas alfandegárias, tarifas postais locais e impostos de importação são de responsabilidade do comprador.

4. Rastreamento

• Todo pedido de produto físico tem um código de rastreamento individual, enviado ao seu e-mail em até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento.
• Acompanhe pelo site dos Correios, pela transportadora parceira ou pelo link do e-mail de notificação. Veja também a página Rastreio de Pedido.

5. Endereço incorreto ou ausência na entrega

• Preenchimento do endereço: confira com atenção os dados no checkout. O cliente é responsável pelo preenchimento correto.
• Tentativas de entrega: as transportadoras realizam até 3 (três) tentativas. Se a entrega não for concluída por ausência, endereço incompleto ou falta de acesso, o pacote pode aguardar retirada na agência indicada ou retornar ao remetente.
• Reenvio: se o pedido retornar por endereço incorreto ou por não ter sido retirado no prazo dos Correios, o frete do reenvio é de responsabilidade do comprador.

6. Canais de atendimento

• E-mail: arachneee.sf.com@gmail.com
• WhatsApp: +591 7817-0800
• Horário: segunda a sexta-feira, das 09h às 18h (horário de Brasília)